Soporte N1 - Help Desk

Propósito del Puesto

Brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales, resolviendo problemas básicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática, documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar asistencia técnica a través de los canales del Help Desk (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware, software, redes).
• Documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.
• Gestionar cuentas de usuario (creación, asignación de permisos, restablecimiento de contraseñas).
• Escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
• Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Registrar soluciones aplicadas para referencia futura.
• Ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad, actualización de aplicaciones corporativas).

Qualifications

Competencias y Habilidades

• Técnicas: Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), redes, hardware y software corporativo.
• Analíticas: Capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.
• Interpersonales: Óptima atención al cliente, empatía, escucha activa y comunicación clara.
• Organizativas: Gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
• Colaborativas: Trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.
• Adaptabilidad: Disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.

Requisitos

• Educación: Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín (deseable).
• Experiencia: 1-2 años en soporte técnico o Help Desk.
• Conocimientos deseables: Herramientas de gestión de tickets, Active Directory, conceptos básicos de redes.
• Idiomas: Español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).

Indicadores de Desempeño

• Tiempo promedio de resolución de tickets.
• Nivel de satisfacción del usuario.
• Cumplimiento de SLA.
• Calidad en la documentación de incidentes.

Additional Information

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• Esquema 100% nómina

About the Company

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.